1. A qué aplica esta política
Esta política explica cuándo y cómo puedes cancelar tu suscripción de Timbrix y en qué casos te devolvemos dinero. Aplica a los planes que pagas con tarjeta a través de nuestro procesador de pagos, Stripe. Forma parte de los Términos de Servicio; si algo no coincide, prevalece lo que te sea más favorable.
2. Periodo de prueba
La prueba dura 14 días e incluye 100 CFDI. No pedimos tarjeta ni hacemos ningún cobro, así que no hay nada que reembolsar. Al terminar, el timbrado de nuevos CFDI se bloquea hasta que contrates un plan; los CFDI que timbraste siguen siendo válidos y puedes descargarlos.
3. Reembolso del primer cobro (5 días hábiles)
Si contratas un plan, mensual o anual, y cambias de opinión, te devolvemos completo el primer cobro de esa suscripción si nos lo pides dentro de los 5 días hábiles siguientes al cargo. Al reembolsarlo cancelamos la suscripción en ese momento. Los CFDI que hayas timbrado siguen siendo válidos ante el SAT. Incluye los cargos por cambio de plan que hagas dentro de ese mismo plazo, pero no las renovaciones.
4. Cancelar tu suscripción
Puedes cancelar en cualquier momento. El Propietario de la organización lo hace en Configuración → Facturación → Administrar Plan. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste (el mes o el año) y no se renueva. Fuera del caso de la sección 3, no hacemos reembolsos por periodos parciales ni por CFDI incluidos que no hayas usado. Cerrar tu organización también cancela la suscripción al final del periodo pagado. Si eliminas una organización que nunca timbró CFDI reales, la suscripción se cancela de inmediato y pierdes lo que quedaba del periodo; si estás dentro de los 5 días hábiles de la sección 3, pide primero el reembolso.
5. Cambios de plan
Puedes cambiar de plan o pasar de pago mensual a anual (o al revés) desde Facturación. El cambio se aplica al momento y se prorratea: si subes de plan, pagas en ese momento la diferencia por los días que faltan del periodo; si bajas, la diferencia queda como saldo a tu favor y se descuenta de tus siguientes cobros. Ese saldo no se devuelve en dinero.
6. CFDI adicionales
Si timbras más CFDI de los incluidos en tu plan, cada CFDI adicional se cobra al precio de tu plan al cierre de cada periodo de facturación, incluso si ya cancelaste. Los CFDI adicionales no se reembolsan una vez timbrados, porque el timbre ya se consumió ante el Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) y el comprobante es válido ante el SAT.
7. Cobros duplicados o erróneos
Si te cobramos dos veces, te cobramos un monto que no corresponde a tu plan o te cobramos después de que cancelaste, te devolvemos completo el importe incorrecto. No hay plazo límite para reportarlo.
8. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a hola@timbrix.mx desde el correo del Propietario de la organización, con el nombre de la organización, la fecha y el monto del cobro. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si procede, el reembolso se hace al mismo medio de pago a través de Stripe; tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo. Si por ese cobro te emitimos una factura (CFDI), emitimos también la nota de crédito o la cancelación que corresponda.
9. Pagos que no se completan
Si un cobro no se completa, Stripe lo reintenta automáticamente. Mientras no se regularice, podemos bloquear el timbrado de nuevos CFDI. No te cobramos cargos por pago tardío.
10. Tus derechos como consumidor
Nada de esta política limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Los cambios no afectan cobros hechos antes de su publicación.